Elegir a un socio de externalización es un poco como el reclutamiento de un nuevo empleado (o equipo de empleados), excepto la persona o la gente que está empleando suele estar a millares de kilómetros de lejos y nunca puede conocerles de cara a cara.

¿Así que, cómo elige a una empresa de externalización que sea adecuada para su empresa?

1. Flexibilidad – en cualquier nueva relación, nunca se puede ser absolutamente seguro cómo las cosas se acabarán, por eso es crítico asegurarse de que hay bastante flexibilidad incorporada en su contrato para que pueda salir rápidamente de la relación si las cosas no se acaban como había esperado. Una buena manera de reducir al mínimo el riesgo es hacer un ensayo antes de compremeterse a un contrato de más largo plazo. Haciendo un ensayo de pequeña escala, en un área poco arriesgado, puede deducir si la relación encaja bien con la cultura de su empresa.

2. Confiabilidad - con un nuevo empleado es probable que tomaría referencias antes de darles un empleo. Las testimonianzas de los clientes existentes pueden ser útiles (a menos que sean genuinos!) pero las cláusulas de confidencialidad del cliente significan que suele ser difícil que los abastecedores lo den . Una vez más un pequeño ensayo (1-3 meses) puede ser una de las mejores maneras para comprobar las capacidades y habilidades de un abastecedor. Las compañías de externalización que tienen oficinas en Europa son normalmente más confiables que las compañías que existen solo en la India, Méjico etc, pues los considerables costes fijos de establecer operaciones en Europa significa que tienen que asegurar mayores niveles del servicio. Finalmente, si un abastecedor es un miembro de un cuerpo o de un instituto confiado tal como CIMA o ACCA, esto ofrece otras garantías que están reguladas o se adhiere a ciertas normas.

3. Conocimiento del mercado – la comprensión del negocio de un cliente es imprescindible para asegurar un servicio de calidad. Los abastecedores deben demostrar el conocimiento sólido de estándares estatutarios europeos y de prácticas comerciales de modo que puedan entregar los servicios que las compañías europeas necesitan. Un abastecedor con sede en Europa es un activo significativo en este respecto, pues puede combinar conocimiento local del negocio con un bajo costo.

4. Gente y infraestructura - entendiendo qué instalaciones tiene un abastecedor, qué respaldo y planes de la recuperación de catástrofes ellas tienen, la experiencia y calificaciones de su personal y de su maestría del software son factores importantísimos en asegurar una experiencia de la alta calidad.

5. Relación personal - éste es el factor ‘x’ de cualquier iniciativa de externalización. Si el abastecedor entiende la cultura de su empresa, demuestra la comprensión de las necesidades de sus negocios y comunica con eficacia, es mucho más probable construirá una relación fuerte y duradera que coseche las ventajas para su negocio en el futuro.

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